Tham khảo

Giữ dữ liệu của bạn ở mức cần

Nạp bằng MoMo, ZaloPay hay Viettel Money trên điện thoại — chúng tôi chỉ giữ phần dữ liệu cần cho giao dịch, ví tài khoản và bảo mật đăng nhập, không hơn.

Chỉ lấy dữ liệu cần thiếtKết nối mã hoá SSLMã OTP cho thiết bị mớiYêu cầu xoá tài khoản qua hỗ trợ
fd11 Giữ dữ liệu của bạn ở mức cần
DỮ LIỆU & BẢO MẬT

Xem cách chúng tôi bảo vệ ví

Bảo mật ở đây là việc làm hằng ngày, không phải câu khẩu hiệu dán lên trang chủ. Mật khẩu lưu dưới dạng băm, phiên đăng nhập tự hết hạn khi bạn để máy quá lâu, và thiết bị mới luôn phải qua mã OTP. Dữ liệu duyệt web (cookie) giữ bạn trong trạng thái đăng nhập khi chuyển từ điện thoại sang máy tính, và bạn tắt được trong cài đặt trình duyệt. Trước khi cho rút, chúng tôi đối chiếu tên chủ ví với tên đã khai.

Dữ liệu gắn với tài khoản

Số điện thoại, ngày sinh, tên chủ ví và lịch sử giao dịch là những gì chúng tôi cần để mở ví tài khoản. Bạn xem lại toàn bộ trong trang tài khoản và yêu cầu sửa khi thấy sai.

Cookie trên trình duyệt

Chúng tôi dùng cookie để giữ bạn trong trạng thái đăng nhập khi chuyển máy. Bạn có thể chặn cookie trong cài đặt trình duyệt, nhưng khi đó mỗi lần truy cập bạn phải đăng nhập lại.

Khoá đăng nhập hai lớp

Mã OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký mỗi lần bạn đăng nhập từ thiết bị mới. Nếu thấy thông báo đăng nhập mà không phải bạn, đổi mật khẩu rồi báo hỗ trợ ngay.

Lưu trữ và xoá dữ liệu

Dữ liệu giao dịch được giữ trong khoảng thời gian quy định hiện hành yêu cầu, phần còn lại xoá khi bạn đóng tài khoản. Yêu cầu xoá được xử lý sau khi chúng tôi xác nhận đúng chủ ví.

LIÊN HỆ VỀ DỮ LIỆU

Nhắn hỗ trợ để sửa dữ liệu

Mọi yêu cầu về dữ liệu đều đi qua kênh hỗ trợ tiếng Việt của fd11, bạn không phải gọi ra đâu xa. Trước khi xử lý, chúng tôi xác nhận đúng chủ tài khoản bằng mã OTP gửi về số đã đăng ký. Tiến trình hiện ngay trong mục hỗ trợ trên điện thoại, kể cả lúc bạn chỉ có vài phút nghỉ giữa ca. Đang chờ xe hay ngồi cà phê thì một tay vẫn thao tác được: mở tài khoản, vào mục hỗ trợ, gửi nội dung cần hỏi.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trong ứng dụng

Mở tài khoản trên điện thoại, vào mục hỗ trợ và nhắn cho chúng tôi. Kênh này dùng cho yêu cầu xem, sửa hoặc xoá dữ liệu, và bạn nhận phản hồi ngay tại đó.

Hộp thư hỗ trợ

Nếu bạn muốn gửi kèm ảnh chụp giấy tờ hoặc sao kê MoMo, ZaloPay, Viettel Money, hãy dùng hộp thư. Nhớ ghi mã người dùng trong tiêu đề để chúng tôi tra đúng hồ sơ.

Theo dõi yêu cầu dữ liệu

Mỗi yêu cầu bạn gửi đều có mã theo dõi riêng. Bạn mở lại trạng thái trong mục hỗ trợ bất cứ lúc nào, kể cả khi chỉ có vài phút rảnh trên điện thoại.

Giải đáp về quyền riêng tư

Mấy câu dưới đây là những gì người dùng hỏi chúng tôi nhiều nhất khi mới mở tài khoản hoặc khi muốn đổi thông tin ví. Trường hợp của bạn khác thì cứ nhắn vào mục hỗ trợ trên điện thoại, chúng tôi trả lời bằng tiếng Việt.

Số điện thoại hoặc hộp thư điện tử, ngày sinh, tên chủ ví, mã giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money và vài thông tin kỹ thuật của thiết bị bạn dùng để đăng nhập.

Mở trang tài khoản trên điện thoại, xem mục thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch. Toàn bộ mã nạp, mã rút cùng thời điểm đều nằm ở đó để bạn đối chiếu với ví điện tử của mình.

Gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ trong ứng dụng, kèm ảnh giấy tờ trùng tên chủ ví. Chúng tôi xác minh rồi cập nhật, và bạn nhận thông báo khi hồ sơ đã được đổi.

Chúng tôi không bán dữ liệu cá nhân. Thông tin chỉ được chia sẻ với đối tác thanh toán để xử lý giao dịch bạn yêu cầu, hoặc khi cơ quan có thẩm quyền yêu cầu theo quy định.

Phần không còn cần cho hoạt động tài khoản sẽ được xoá hoặc ẩn danh. Một số bản ghi giao dịch vẫn phải giữ theo thời hạn quy định, và sau đó cũng được xoá theo cùng quy trình.

Nhắn hỗ trợ để rút lại sự đồng ý với những mục không bắt buộc. Lưu ý vài dữ liệu là điều kiện để tài khoản chạy được, nên nếu rút hết bạn có thể không đăng nhập được nữa.